Colorique — Поддержка
Colorique — это личный журнал денег. Она работает без аккаунта. Здесь описано, как с нами связаться и как сделать то, о чём люди спрашивают чаще всего.
Контакты
Напишите на hello@luxxatlabs.dev. Укажите, какой у вас телефон и какая версия Colorique, и что вы делали до появления проблемы.
Удалить аккаунт и данные
В Colorique откройте Настройки → Ваши данные → Синхронизация и аккаунт. Когда вы вошли, нажмите Удалить аккаунт и данные. Colorique перечислит, что произойдёт, и попросит подтвердить. Отменить это нельзя. Для вашей безопасности Colorique может сначала попросить вас войти снова.
Это удалит с наших серверов ваш синхронизированный журнал, настройки, устройства и ежедневные снимки, ваши записи о покупках, ваши голоса на доске предложений и ваш логин. Каждый общий кошелёк, где вы — последний участник, будет удалён. В общем кошельке, где есть другие участники, ваши транзакции остаются для них, а участник, который первым присоединился как редактор, становится владельцем. Ваши публикации на доске предложений остаются и показываются с именем «Удалённый пользователь». Журнал на вашем телефоне остаётся и продолжает работать.
Если вы никогда не входили, откройте тот же экран и нажмите Удалить сохранённую копию и начать заново. Это удалит на нашем сервере копию, сохранённую под вашим анонимным идентификатором, и сотрёт журнал на этом телефоне. Если нужна копия, сначала экспортируйте журнал в CSV. Входить не нужно.
Удаление аккаунта Colorique не отменяет подписку. Отмените её в App Store или Google Play. Полный список того, что удаляется, а что остаётся и на какой срок, есть в Политике конфиденциальности.
Восстановить покупку
На том же телефоне: откройте Настройки и найдите раздел «Ваш план». Нажмите Восстановить покупку. Colorique считывает ваш аккаунт App Store или Google Play. Входить не нужно. Приложение сообщит, нашла ли она покупку.
На новом телефоне или после переустановки Colorique: сначала войдите с тем же логином Apple или Google, который вы использовали при покупке. Затем нажмите «Восстановить покупку». Если вы покупали без логина, привяжите его на старом телефоне, прежде чем менять телефон.
Управление подпиской или её отмена
Откройте свои подписки в магазине. В App Store: Настройки, затем ваше имя, затем Подписки. В Google Play: приложение Play Маркет, затем изображение вашего профиля, затем Платежи и подписки, затем Подписки. Отмена там останавливает следующее продление.
Как работают синхронизация и совместный доступ
Ваш журнал хранится на вашем телефоне. Он также сохраняется на наших серверах в ЕС под анонимным идентификатором, начиная с первого открытия Colorique. Вход через Apple или Google привязывает этот идентификатор, чтобы другое устройство могло пользоваться тем же журналом. Одно устройство бесплатно. Больше одного входит в Sync + Plan.
Чтобы поделиться кошельком, владелец отправляет ссылку-приглашение или код со страницы участников счёта. Другой человек входит и присоединяется. Владелец может сбросить код в любой момент, и старый код перестанет действовать.
Ваши данные
Настройки → Ваши данные → Резервная копия и экспорт даёт бесплатный экспорт вашего журнала. В разделе Настройки → Ваши данные есть переключатель «Делиться анонимной статистикой использования». Он выключен, пока вы не выберете «Да».